注文について
お問い合わせの際にはご注文者様のお名前、ご注文番号等ご記載をお願いいたします。
- Q. 注文をした商品のキャンセルはできますか。
-
A.
キャンセルをご希望の場合は必ずこちらのメールアドレス（inquiry@atmos-tokyo.com）にご注文番号、ご注文様氏名を明記の上、ご連絡をお願いいたします。商品発送手配後のキャンセルはご返品扱いとなりますので予めご了承ください。
また、一部キャンセル不可商品もございますため、商品ページにてご確認ください。
- Q. お店のロゴ入り紙袋(ショッパー)は同梱できますか。
-
A.
現在、ショッパーの無料配布は行っておりません。
atmosのロゴ入りオリジナルラッピングバッグを販売しておりますので、プレゼント等にご利用の際はラッピングバッグを商品と同時にご注文下さい。
(ご注文後のラッピングバッグの追加はできかねます。)
- Q. 商品のラッピングはできますか。
-
A.
当店ではギフト用包装のサービスを行っておりません。
ラッピングバッグにつきましては有料で販売しておりますので商品ページにてご確認いただき、ご検討いただければと存じます。
※ご注文後のラッピングバッグの追加購入はできかねますので、商品ご注文時に合わせてご購入をお願いいたします。
ラッピングバッグを商品と一緒にご注文いただきましても、商品をラッピングバッグに入れた状態でのお届けはできかねます。
また、お申し出がない限りお買い上げ明細書を同梱しております。不要な場合はご要望欄に「明細書不要」と明記して下さい。
- Q. 電話での通信販売はできますか。
-
A.
大変申し訳ございませんが、承ることができません。サイト上からのご購入をお願いいたします。
- Q. インターネット注文のお問い合わせはできますか。
-
A.
インターネットでのご注文に関しまして、店舗にお問い合わせしてもご対応できませんので予めご了承ください。
ご質問やご不明点は、下記へお問い合わせください。
inquiry@atmos-tokyo.com
お問い合わせの際にはご注文者様のお名前、ご注文番号等ご記載をお願いいたします。
- Q. 注文確認メールが届かない。
-
A.
注文確認メールは朝9:30頃にご注文内容を確認し送信しております。
atmos.tokyo、atmos-tokyo.comのメールを受信できるようになっている（ドメイン指定受信）、迷惑メールに振り分けられていない、メールボックスの容量超過も合わせてご確認ください。
- Q. クレジットカードが使えない。
-
A.
ご利用のカード会社にロック等が掛かっていないかご確認をお願い致します。
また、お時間をおいてお試しいただくことで解消する可能性もございますので、お時間をおいて複数回お試しをお願い致します。
当店では現在不正購入防止のため、セキュリティの強化を行っております。
他店でご利用可能なカードが当店で利用できない場合、弊社のセキュリティに弾かれている可能性がございます。
その場合お手数ですが、別のカードでお試し頂くようお願い申し上げます。
また、原因や対策等のお問い合わせを頂きましても、お客様個人のカードとなりますため、当店ではお調べできかねますことを予めご了承ください。
当店では本人認証サービス（3Dセキュア）を導入しております。パスワードがお分かりにならないお客様はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
- Q. 注文履歴の確認はできますか。
-
A.
atmos会員の方はログイン後、注文履歴よりご確認いただけます。
ゲスト購入の方はご確認いただけませんので、ご注文時に届く確認メールをご確認ください。
- Q. 住所や名前などを間違えて注文してしまいました。
-
A.
商品発送前、発送後やお支払い方法などにより対応方法が変わりますので、inquiry@atmos-tokyo.comまでお問い合わせください。
商品の発送について
- Q. 公式サイトで注文した商品を実店舗で受け取ることはできますか。
-
A.
オンラインショップで販売している商品は、インストアイベント連動企画を除き、すべて配送とさせていただいております。
商品のお受け取り、返品、交換に関しまして実店舗での対応はできかねます。
- Q. 別々に注文した商品の同梱はできますか。
-
A.
当店ではご注文番号毎の発送となりますので、ご注文完了後の同梱は、システム上承ることができかねます。
同梱希望の場合は、必ずご注文時にお買い物カゴ(ショッピングカート)へ一緒に入れていただくようお願いいたします。
複数件ご注文いただいた場合、送料はご注文毎に発生致しますのでご了承ください。
- Q. 商品のお届け日時指定はできますか。
-
A.
配送希望日時はご指定いただけません。
- Q. 海外への発送はできますか。（Can I receive products overseas?）
-
A.
Unfortunately, we can not ship out to all over the world, so far.
Because of COVID-19 (coronavirus).
Please understanding this matter.
We hope you are coming back soon.
- Q. 沖縄・離島への配送は、追加料金が発生しますか。
-
A.
発生いたしません。
当店の送料は日本国内一律550円（代金引換の場合は手数料330円）を頂戴しております。
※
配送は別途送料が掛かります。
- Q. 通常商品の発送はどのくらいかかりますか。
-
A.
３～７営業日程度でのお届けとなります。
NIKE商品に関しましては4営業日程度でのお届けとなりますが、商品の在庫状況により発送までにお時間を頂戴する場合がございます。
- Q. お取り寄せ商品の発送はどのくらいかかりますか。
-
A.
入荷までに7～14営業日前後お時間をいただく場合がございます。
(原則的に最短出荷となりますので、在庫状況によっては7日以内にお届けとなる場合もございます。)
- Q. お取り寄せ商品とは何ですか。
-
A.
ご注文後にメーカーより商品の取り寄せを行います。
土日祝日は休業日になりますので、商品の発注が翌営業日となります。
- Q. お取り寄せ商品はいわゆる空売りではないのですか。
-
A.
空売りではございません。
メーカーに弊社の在庫を保管しており、都度弊社の倉庫へ発送させております。
- Q. お取り寄せ商品を注文してしばらく経ってから完売と言われた。もっと早く教えて欲しいです。
-
A.
商品のお届けをお待ちくださいましたのに商品をご用意することができず、誠に申し訳ございませんでした。
改めて、深くお詫び申し上げます。
ご迷惑をお掛けしております中、大変恐縮ではございますが、当店ではシステム上、複数店舗にて在庫を共有しておりますためご注文のタイミングなどによりましては、商品のご用意が出来ない場合がございます。
その際は当システムにより、事前のお知らせなく自動的にご注文がキャンセルされる場合がございます。
上記につきましては、商品ページ内にございます【ご注意事項 : ご購入前に必ずご確認ください】に記載いたしており、注意事項をお読みいただき、ご了承の上でご注文いただいているかと存じます。
大変心苦しいご案内となりますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
- Q. 予約商品の発送はどのくらいかかりますか。
-
A.
商品ページにお届け予定が記載されていますので、そちらをご確認のうえ、ご注文ください。
生産の都合上、商品の納期が変更となる場合があります。
- Q. 予約商品とは何ですか。
-
A.
予約商品とは、発売が決まっており事前に購入の予約を行うことができる仕組みです。
- Q. 予約（受注生産）商品の事前決済について
-
A.
クレジットカードでご注文の際は決済期限の関係上商品出荷前に決済を行う場合がございます。その際、配送番号、出荷ステータスにつきましてはダミーでの番号の反映、出荷済みステータスへと変更になります。
- Q. 注文してから2週間以上経ったけど何もない。状況を教えてください。
-
A.
お客様の状況を確認させていただきますので、こちらのメールアドレス（inquiry@atmos-tokyo.com）にご注文番号、ご注文様氏名を明記の上、ご連絡をお願いいたします。
- Q. 1つしか注文してないのに同じものが2つ届いた。
-
A.
大変お手数をお掛けいたしますが、写真添付の上、こちらのメールアドレス（inquiry@atmos-tokyo.com）にご注文番号、ご注文様氏名を明記の上、ご連絡をお願いいたします。
- Q. キャンセルしたのに届いた。
-
A.
大変お手数をお掛けいたしますが、こちらのメールアドレス（inquiry@atmos-tokyo.com）にご注文番号、ご注文様氏名を明記の上、ご連絡をお願いいたします。
- Q. キャンセルできないなら受取拒否します。
-
A.
受取拒否等で商品をお受け取りいただけなかった場合は、送料+事務手数料の送料をご請求させていただきます。
下記をご参照ください。
https://www.atmos-tokyo.com/contents/guide
返品について
・商品発送後、当店に事前連絡なく故意にお受け取りをご辞退された場合や長期不在により商品が返送された場合は送料+事務手数料を頂戴致します。
1点ご注文の場合1500円、2点以上ご注文の場合は3000円を注文1件ごとにご請求致します。また、止むを得ず今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。
尚、次回からのご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
ご理解のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
- Q. 長期不在で商品が返送されてしまいました。どうすればいいですか。
-
A.
ご注文はキャンセルとさせていただきます。
また、お客様の都合により送料往復分を当店で負担しております為、別途弊社よりご請求のご連絡を差し上げますので、お待ちくださいませ。
- Q. 配送業者は指定できますか。
-
A.
配送業者の指定はできません。
- Q. 配送業者はヤマト運輸と書いてあったのにネコポスで届いた。
-
A.
恐れ入りますが、当店でのご購入につきましては、配送方法毎に設定しているわけではございません。
配送方法、地域に関わらず、一律550円となっております。
送料
日本国内一律料金 ............ 550円（税込）
返品・交換について
- Q. カード決済を利用しましたがキャンセル希望です。引き落としはされますか。
-
A.
ご注文確定後はカードが利用可能かどうかの承認をとった段階です。
売上げのご請求は発送後に行っておりますのでご安心下さい。
デビットカードをご利用のお客様は引き落としが行われます。キャンセルの場合は後日返金となり、多少お時間をいただくことがございます。当店ではカード情報を保持しておりませんので、詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
- Q. 商品の返品/交換はできますか。
-
A.
返品可能条件を満たしている場合は、「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による返品が可能です。
事前に受付が必要となります為、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。
商品ページに「*こちらの商品はご注文後のキャンセル、サイズ変更ができませ
ん。」「*お客様のご都合による返品、交換はお受け致しかねます。」と記載のある
商品につきましては返品/交換は出来かねます。
- Q. 商品に不備があった場合、返品/交換はできますか。
-
A.
画像にて不備を確認後に対応致します。
（inquiry@atmos-tokyo.com）までメールにてお問合せください。
- Q. 実店舗での返品/交換は出来ますか。
-
A.
オンラインでご購入いただいた商品を実店舗で返品/交換することは出来ません。。
- Q. 靴の箱に破損があった場合は返品/交換は出来ますか。
-
A.
通常商品の場合は送料お客様負担でのご返品で対応させて頂くことは可能でございます。抽選商品の場合は箱破損がご理由で返品/交換をお受けすることは出来かねます。
- Q. 商品を送って1週間ほど経つがまだ返金されない。
-
A.
弊社倉庫に、商品が到着してから、返品確認までは１週間程度お時間を頂いております。商品確認でき次第の返金となります。
- Q. 交換をお願いしたが在庫確認すると言われてまだ待っている。どうしてそんなに時間がかかるんですか。
-
A.
交換商品の倉庫、メーカーへの在庫確認後、検品作業をおこなってからのご案内となりますためお時間を要してしまいます。
大変恐縮ではございますが交換商品のご用意が出来ましたら、改めてご連絡させていただきますので今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
- Q. 交換の際、送料はかかりますか。
-
A.
お客様都合の場合送料をご負担いただきます。その場合の送料につきましては一律ではなく、発送地域・商品サイズにより異なります。
- Q. 返金方法はどうなりますか。
-
A.
お客様都合でコレクト（代引き）の場合、振込手数料を差し引いた額を銀行振り込みにて返金いたします。
お支払いについて
- Q. 納品書兼領収書が同梱されていません。
-
A.
現在、納品書兼領収書は同梱しておりません。
- Q. 領収書の発行はできますか。
-
A.
商品お受取り後に【inquiry@atmos-tokyo.com】までメールにてお問合せください。
- Q. 楽天ペイでのお支払い時、請求内容が使用ポイントが反映されていない。
-
A.
弊社システム上楽天ポイントが反映された金額になっておりませんが、楽天ペイ側のご請求内容で承っておりますので詳細は楽天ペイから届きます。
ご請求内容をご確認ください。
- Q. 注文後に内容・支払い方法を変更したい。
-
A.
システムの都合上、発送処理まで完了してしまいますので、キャンセル・返品不可商品以外のご注文の場合は、一度お受け取りいただき、返品のお手続きをお願いいたします。
- Q. 予約商品、受注生産商品の決済のタイミングはいつですか。
-
A.
予約商品、受注生産など出荷までに30日以上かかる場合、または入荷遅延の場合はご連絡の上、商品発送前に決済を上げさせていただくことがございます。
- Q. 後払いの払込用紙が届かない。
-
A.
払込用紙は商品とは別送でのお届けとなります。
抽選について
- Q. 応募時にクレジットカードが引き落とされたのですが？
-
A.
抽選応募時のクレジットカード決済の引き落としに関しましてデビットカードは即時引き落としが行われ、当選発表後に落選のお客様に関しましては返金の処理を行なっております。
通常のクレジットカードは、オーソリ（お客様のクレジットカードで決済可能か確認し、ご利用枠を確保する処理）のみ行い当選発表後に、当選のお客様は実売上処理を行いクレジットカード決済を行います。
落選のお客様にはキャンセル処理を行い、ご利用枠の確保をキャンセルいたします。
弊社でもキャンセル処理が行われたかの確認を取ることは可能でございますが、実際にいつ返金、キャンセル情報がお客様へ届くかなどは確認ができかねますのでお手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
キャンセル処理がクレジットカード会社へ通知されるタイムラグがありますので翌日以降にご利用のクレジットカード会社へお問い合わせいただけますよう重ねてお願い申し上げます。
- Q. 応募確認メールが届かないのですが？
-
A.
ご応募が完了した際のメールでのお知らせは行なっておりません。ご応募状況の確認はマイルーム内の抽選応募履歴からご確認ください。
- Q. 抽選の結果はいつわかりますか。
-
A.
当選メールの送信を廃止いたしました。マイルーム内の抽選応募履歴よりご確認いただくことができます。
- Q. 抽選商品に当選しました。どのくらいで発送されますか。
-
A.
当選発表から5日程度での発送とさせていただいております。発送完了後メールにてお知らせいたしておりますのでお待ちいただけますようお願い致します。
- Q. 抽選商品をキャンセルしたいです。
-
A.
抽選につきましては、応募後の辞退、サイズ変更、お届け先の変更、返品、交換等はお受けすることができません。
- Q. 抽選に応募していることを確認したい。
-
A.
マイルーム内の抽選応募履歴より確認できます。
- Q. 店舗受取はできますか。
-
A.
店舗でのお受け取りはできません。
- Q. 落選になりましたが返金はいつになりますか。
-
A.
当選発表日より順次落選となった方のクレジットカードの与信枠の取り消し処理を行います。取り消し処理完了したデータがクレジットカード会社様へ反映されるまでにお時間がかかる場合もございますので反映までお待ちいただけますようお願い致します。返金はカード会社からとなっております為ご不明な点、返金日の詳細につきましてはクレジットカード会社様へお問い合わせください。
その他
- Q. ログインできません。
-
A.
アクセス集中が原因の場合がございます。
時間を空けて再度ログインをお試しください。
- Q. 登録メールが届きません。
-
A.
【noreply@atmos.tokyo】からのメールを受信できるようにドメイン設定を行ってください。
- Q. パスワードを忘れてログインできません。
-
A.
パスワードをお忘れの方はこちらより再設定をお願い致します。
メールブラウザのままURLをクリックすると正常に作動しない可能性がございま
すので、URLをクリックせずに、別ブラウザに直接入力してお試しをお願い致します。
※現在のパスワードが必要となる画面は、すでにログイン済みにて、マイルームのパスワード変更画面となります。一度ログアウトし、再設定をお願い致します。
- Q. 会員ランクはいつ更新されますか。
-
A.
会員ランクは、前月末までの12ヶ月間の累計ご購入金額に応じて、毎月1日にランク更新を行います。
ご購入金額はご注文金額から手数料、送料、atmosコイン利用分を差し引いた消費税抜きのお買い物金額です。商品の出荷が完了した時点で、ご購入金額として計算されます。
詳しくはこちら(https://www.atmos-tokyo.com/lp/coin-membership-system-announcement)にてご確認頂けます。
- Q. コインはいつ付与されますか。
-
A.
atmos オフィシャルウェブストアでご購入頂きました商品につきましては、コインの付与は商品発送の10日後となります。
atmosコインは1コイン1円としてatmos オフィシャルウェブストアにてご利用いただけます。コインの有効期限は最終付与日から、365日となります。
詳しくはこちら(https://www.atmos-tokyo.com/lp/coin-membership-system-announcement)にてご確認頂けます。
- Q. 実店舗の在庫を確認することはできますか。
-
A.
オンラインとは運営が異なる為実店舗の在庫は確認出来ません。
- Q. 再入荷お知らせを申し込んだ商品は必ず再入荷しますか。
-
A.
再入荷時期は未定となります。
再入荷リクエストは再入荷がされた際に通知がされるシステムで、再入荷をお約
束するシステムではございません。再入荷がされない場合もございます。
サイズ問わず同じ商品番号の商品が再入荷した際にも通知が届きます。
- Q. お問い合わせはどこからできますか。
-
A.
インターネットショップでのご注文に関しまして、SNSや実店舗にご連絡いただきましても対応できませんので予めご了承ください。
ご質問やご不明点は、下記へお問い合わせください。
inquiry@atmos-tokyo.com
お問い合わせの際にはご注文者様のお名前、ご注文番号等ご記載をお願いいたします。
